东芝46XF300C出现两侧竖条,要求退货退款

2010/8/11 9:03:41

投诉方：刘女士		被投诉方：东芝科技

投诉内容：

详细叙述：我是北京市一名消费者，在2008年5月1日于北京国美电器马甸鹏润店购买了大连东芝电视有限公司生产的型号为46XF300C的液晶彩色电视机。该机在2009年1月22日发现电视屏幕左侧距边框10cm处在开机后出现从上至下贯穿的黑线，该竖线随机器开机时间长短而改变，有时变成深红色、绿色等，影响收看电视节目效果。右侧对称位置也不定期出现竖线。　　本人在1月24日上午报修，约东芝春节后上门维修。2月2日东芝维修人员未上门，也未主动告知原因。下午打800电话询问后维修人员解释说当日他在延庆，时间关系不能赶到，只能推迟到明天。2月3日上午上门后维修人员只拿数码相机拍下了电视有竖线的画面，说回去传给大连厂申请零件，需要换屏，最快15天。当时无论维修人员还是800客服均未给出任何其他解释或道歉或者提供其他解决方案。几天后我看到网上媒体曝光了东芝竖线门事件，才了解到全国各地从去年年底开始已经陆续有超过百人同型号的电视机出现了同样的技术故障(而且应该还有更多多不了解实情的消费者)，而且有的消费者经过了两次换屏维修后仍出现竖线问题，由此产生了焦虑、不安、疑问甚至愤怒。我在收到了东芝的售后电话时明确提出了召回或换机的要求。东芝客服说电视机在两次维修仍出现故障才能申请退款。在2月7日又电话通知说换屏需要等待较长时间，是否愿意选择换机器。现在可以选择更换46ZF500C型号。　　东芝公司在处理"竖线门"问题上态度不明晰，处理方法因人而异，一直没有真诚对待消费者。考虑到目前的情况，我希望东芝公司认真履行企业公民的基本要求，认真对待每一个消费者，补偿所有消费者的损失。

处理结果：

暂未处理