奥林巴斯出现“霸王条款”

2010/8/13 9:04:10

投诉方：张女士		被投诉方：林巴斯（上海）映像销售有限公司

投诉内容：

案例介绍：2009年4月，重庆的张女士在重百电器购买了一台奥林巴斯565ＵＺ数码相机。2010年3月，该相机的显示屏坏了，张女士把相机拿到奥林巴斯重庆售后去维修，售后服务人员看都不看就一口咬定这属于人为损坏，要收费才能维修。张女士把相机带回销售点，经过协商销售人员答应好好处理这事。3月17日，奥林巴斯重庆售后服务致电张女士，表示显示屏要收取564元维修费。张女士觉得很气愤，因为之前打电话过去咨询，对方曾经回答是414元。张女士马上致电奥林巴斯全国服务热线，却被告知维修收费全由当地维修部说了算。后来，奥林巴斯重庆售后服务再次致电张女士，表示564元是材料费，264元加上维修费300元，鉴于张女士的情况特殊，因此只收取一半维修费。张女士打算自己买零件更换，于是要求退回相机，谁知售后人员的态度非常恶劣，表示这个材料费和维修费是必须要收，而且配件是不卖的，只能在他们那里维修。　　就事论事：相机坏了就只能去奥林巴斯维修，并且一定要支付高昂的维修费，这算不算是奥林巴斯公司的霸王条款？奥林巴斯剥夺了消费者购买配件自行更换的正当权利，如此嚣张的服务态度，以后还有谁敢购买奥林巴斯的产品？

处理结果：

暂未处理