2012年年末，在三台县芦溪镇四平场镇租赁房屋从事棉絮加工的蒋礼长，因要更换电机，便到镇上林某经营的农机门市部购买了一台电动机，随后安装在棉絮加工房内。次日早上8时许，正当蒋礼长加工棉絮时，加工房内突然冒出一团烈火，火势迅速扩散，瞬间将加工房内的货物等焚烧成灰烬。由于火灾来势迅猛，蒋礼长与妻子黄某来不及冲出房门，被烈火烧伤，但他们忍着疼痛从房子的二楼跳下，保住了性命。
随即，两人被邻居送到医院救治，经医生检查蒋礼长深Ⅱ度烧伤面部和双手，烧伤面积10%，其妻深Ⅱ度烧伤下肢，烧伤面积20—30%。之后，蒋礼长用电话向芦溪工商所投诉，称因为新买的电机起火而导致火灾，要求经销商赔偿所有医疗费、精神和财产损失。
2013年2月5日，在芦溪工商所的主持下，蒋礼长与林某、厂家最终签订了和解协议：厂家一次性给予蒋礼长10000元经济补偿，这起历经两个多月的消费纠纷终于在春节前画上句号。
消费者如何投诉?
消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如果与商店发生争议，应及时向消费者协会投诉，不要拖得太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉、电话投诉、邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。
有些商品的质量问题投诉，因涉及让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证、实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条例进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者需填写投诉表。 |