10月13日晚上，消费者赵女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称：费列罗巧克力长虫后，没有得到满意答复。记者现场证实，印有“费列罗”字样巧克力确实长有虫子。费列罗官方10月14日回复记者时称，“虫害污染是开封后存储不当所致”，愿继续与赵女士沟通，“尽快积极妥善解决此事”。10月15日，记者追踪采访此事后续情况被告知，费列罗方面尚未主动联系赵女士，双方仍未达成一致意见。
市民投诉：
“费列罗”莫名长虫子
赵女士所买的这盒“费列罗”巧克力为24粒装。她说，这是她于8月底在本市某超市购买，但至9月中旬才打开包装，让小孩吃。10月7日，她拿出一粒准备吃时，发现了虫子，吓得当场就扔掉了。
赵女士以为，这只是个例，但是，后来再次随机拿出一粒时，同样发现了虫子。由于以前都是孩子一人吃巧克力，她怀疑早在孩子吃巧克力时，巧克力就已长了虫子，只是，由于小孩粗心没有注意到而已。由此，她还担心小孩吃到如此巧克力会影响身体健康。
赵女士告诉记者，事情发生后，她就向费列罗官方投诉，并按对方要求，将相应照片传了过去，之后被告知说，费列罗官方生产安全可靠，虫子为仓储类虫子，非寄生虫，属于对人体安全的虫子，可以提供退换货服务。
赵女士说，她要求费列罗官方与她一起委托第三方调查虫子安全性，并要求费列罗官方向她出具鉴定报告，对方不但没有同意，还将虫子产生原因归结于她保存不当所致。
商家解释：
开封后存储不当生虫
赵女士向记者出示的一盒巧克力，已经只有11粒，其内外包装上都有“费列罗”标识，生产日期为2014年1月16日，保质期为11个月，包装盒上标明了保存要求：“存放于阴凉干燥处”，适宜温度为18℃至22℃，记者随机拆开两粒巧克力，都可以看到活虫子，有的巧克力，不用拆开包装，就能看到活虫子。
赵女士没有向记者出示购物凭条，她说，相应购物凭条已经找不到了。她记得的事情过程就是，8月底买的巧克力，9月中旬拆开包装食用，10月7日发现虫子。
记者将有关情况反馈于费列罗官方后，对方于10月14日下午书面回复记者称，根据费列罗中国对以往投诉的统计，从正规渠道购买的费列罗产品，在包装完整、未拆封、未破损，且处于保质期内的情况下，至今未发生过一起虫害案例。
费列罗中国方面称，赵女士10月8日致电费列罗中国消费者服务热线反映情况后，公司就立即对同批号留样产品进行了检查，同时派遣工作人员前往赵女士所称购买产品的门店查验货架，留样产品及待售产品均未发现类似问题。“结合赵女士提供的照片所显示的虫害生长周期，可以判断出产品的虫害污染是开封后存储不当所致”。
费列罗中国方面还称，已于10月9日、11日和13日多次联系赵女士，希望取得其理解与认可，并向赵女士表达了向其提供新鲜产品品尝的意愿，但双方仍未达成共识。“出于对消费者不佳体验的歉意，我们会继续保持与赵女士的沟通，希望尽快积极妥善解决此事”。
费列罗方面也提醒：巧克力产品由于其成分的特殊性，对于储存环境和新鲜度的要求极为严苛，最佳的储存温度为18至22℃，储存的环境宜阴凉、干爽、清洁，并避免阳光直射，为获得最佳品尝口感，未食用的产品应储存于密封容器内，避免受到外部虫害污染，拆封后的产品如暴露在空气中将会增加遭受虫害污染的可能性。
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