消费维权
生活报记者 蒙进煌 通讯员 李佩霞
本报讯
网购苹果手机出现白屏能退货吗？在酒店住宿时不慎摔倒能否获赔医药费？昨日，记者从广西消委会获悉，今年第三季度消费投诉情况已经公布，共受理投诉496件，同比增长77%。其中家用电子电器类投诉157件，成为投诉“重灾区”。记者从中选取了经过投诉得到成功解决的两个典型案例，或许能给你一些启示。
“爱疯”白屏
投诉网商平台获全额退赔
今年7月31日，消费者黄小姐的父亲投诉网店“冰封数码”称，6月21日，黄小姐在某购物网站上看到网店“冰封数码”对外宣称的“100%原装正品、给你关怀给你爱，一年全国联保、进水摔坏保修”等关于苹果手机的宣传语，不由得动了心。在聊天咨询中，店主“白浪云”承诺道：购机3个月包换，店铺保修5年。黄小姐最终被诱人的低价和店主承诺打动，通过支付宝支付2290.46元，购买了一部iPhone 5手机。
然而，黄小姐收到手机后仅仅使用了1天，手机就出现白屏现象。在与卖家及网站客服多次协商、投诉无果后，无奈之下，黄小姐的父亲找到广西消委会投诉。
接到投诉当天，广西消委会立即与对方省份消委会取得联系，并将案情及转办函、投诉信和聊天记录转发给对方，请求其协助调查处理，共同为黄小姐维权。8月28日，黄小姐如数拿到了购物网站退还的购机款2290.46元。
住店摔伤
看报受启发投诉获赔医药费
今年7月7日，消费者陈女士到广西消委会投诉桂林某酒店。
据陈女士反映，其丈夫李先生与朋友一同到桂林旅游，3月5日，在桂林某酒店客房浴室中洗澡时，因地面湿滑不慎重重摔倒，后在该酒店工作人员陪同下到桂林中医院检查，医院诊断为背部右侧三根肋骨骨折。
3月6日，李先生转院回到南宁，治疗期间共计发生直接治疗费用3.03万元，住院陪护和伙食费3960元，预计后期治疗费约8000元，总计开支约4.226万元。
偶尔从报纸上看到一篇关于广西消委会近期处理“餐厅消费摔伤获赔偿”的报道，陈女士看到了一丝希望，于是向广西消委会求助。
接到投诉后，广西消委会很快了解到，该酒店已购买顾客意外人身险种，遂立即电话联系广西保监局稽查处，将案情向其作了反映。
8月10日，陈女士收到了平安保险桂林公司赔付的人身意外赔偿金9500元。
作者：蒙进煌 李佩霞 |