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这两则成功维权案例或能帮到你

来源:广西新闻网-当代生活报  2014/10/18 9:39:20

   消费维权

    生活报记者 蒙进煌 通讯员 李佩霞

    本报讯

    网购苹果手机出现白屏能退货吗?在酒店住宿时不慎摔倒能否获赔医药费?昨日,记者从广西消委会获悉,今年第三季度消费投诉情况已经公布,共受理投诉496件,同比增长77%。其中家用电子电器类投诉157件,成为投诉“重灾区”。记者从中选取了经过投诉得到成功解决的两个典型案例,或许能给你一些启示。

    “爱疯”白屏

    投诉网商平台获全额退赔

    今年7月31日,消费者黄小姐的父亲投诉网店“冰封数码”称,6月21日,黄小姐在某购物网站上看到网店“冰封数码”对外宣称的“100%原装正品、给你关怀给你爱,一年全国联保、进水摔坏保修”等关于苹果手机的宣传语,不由得动了心。在聊天咨询中,店主“白浪云”承诺道:购机3个月包换,店铺保修5年。黄小姐最终被诱人的低价和店主承诺打动,通过支付宝支付2290.46元,购买了一部iPhone 5手机。

    然而,黄小姐收到手机后仅仅使用了1天,手机就出现白屏现象。在与卖家及网站客服多次协商、投诉无果后,无奈之下,黄小姐的父亲找到广西消委会投诉。

    接到投诉当天,广西消委会立即与对方省份消委会取得联系,并将案情及转办函、投诉信和聊天记录转发给对方,请求其协助调查处理,共同为黄小姐维权。8月28日,黄小姐如数拿到了购物网站退还的购机款2290.46元。

    住店摔伤

    看报受启发投诉获赔医药费

    今年7月7日,消费者陈女士到广西消委会投诉桂林某酒店。

    据陈女士反映,其丈夫李先生与朋友一同到桂林旅游,3月5日,在桂林某酒店客房浴室中洗澡时,因地面湿滑不慎重重摔倒,后在该酒店工作人员陪同下到桂林中医院检查,医院诊断为背部右侧三根肋骨骨折。

    3月6日,李先生转院回到南宁,治疗期间共计发生直接治疗费用3.03万元,住院陪护和伙食费3960元,预计后期治疗费约8000元,总计开支约4.226万元。

    偶尔从报纸上看到一篇关于广西消委会近期处理“餐厅消费摔伤获赔偿”的报道,陈女士看到了一丝希望,于是向广西消委会求助。

    接到投诉后,广西消委会很快了解到,该酒店已购买顾客意外人身险种,遂立即电话联系广西保监局稽查处,将案情向其作了反映。

    8月10日,陈女士收到了平安保险桂林公司赔付的人身意外赔偿金9500元。

    作者:蒙进煌 李佩霞

 
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