千元马桶换个进水阀竟花510元

来源：青年报  2014/11/24 13:26:29

　   修家电有“李鬼”，保养地板有“李鬼”，修个马桶竟然也有“李鬼”。日前，市民黎先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，他在知名搜索网上查询电话时，找到了自称“法恩莎卫浴官方网上海厂家唯一维修热线4006289787”报修后，结果，换个马桶进水阀竟然花了510元。11月19日，青年报记者现场采访并联系法恩莎卫浴官方后被告知，黎先生遇到了“鬼”—“李鬼”。
　　青年报记者 罗水元 摄影报道
　　固话打不通 网上找来“官方”维修人员
　　2001年，黎先生家就以1000多元买了一个法恩莎马桶，并一直保留着产品说明书。前不久，马桶出现故障后，他找出产品说明书时，上面的固定电话已打不通，然后他上了一家知名搜索网站搜索，结果，排在第一位的便是“法恩莎卫浴官方网上海厂家唯一维修热线4006289787”推广链接。
　　黎先生说，由于这条信息排在第一位，是“法恩莎卫浴官方网上海厂家唯一维修热线”，联系电话也是400开头，就信以为真，11月14日就致电报修。
　　黎先生介绍，11月15日，一位自称“沈先生”的人员上门维修时，穿了灰绿色“工作服”，出示了印有“FAENZA法恩莎洁具”抬头及商标的名片，更换一个进水阀后也开具了有法恩莎商标、“上海维修中心”、“400受理编号01356”等字样的一式三联《售后服务工作单》，《售后服务工作单》上称“保修五年”，“保修期内的维修您无需支付任何费用”，“如有任何的疑问或投诉，请与法恩莎公司联系”等字样。
　　就这样，黎先生《售后服务工作单》上的30元上门费与480元零件更换费，交了510元。
　　然而，“沈先生”走后，黎先生进一步打听得知，更换一个进水阀只需95-115元—加上30元上门费，也不到150元。感觉不妙后，黎先生再次致电4006289787，希望能退还部分款项，但电话已无人接听了。
　　修家电有“李鬼”，保养地板有“李鬼”，修个马桶竟然也有“李鬼”。日前，市民黎先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，他在知名搜索网上查询电话时，找到了自称“法恩莎卫浴官方网上海厂家唯一维修热线4006289787”报修后，结果，换个马桶进水阀竟然花了510元。11月19日，青年报记者现场采访并联系法恩莎卫浴官方后被告知，黎先生遇到了“鬼”—“李鬼”。
　　青年报记者 罗水元 摄影报道
　　号码很相似 最后被告知与法恩莎无关
　　11月19日，记者来到黎先生家，相应法恩莎马桶非智能马桶，进水阀虽已更换好，马桶也能正常使用，但那个进水阀，肉眼看并非高科技产品，根据黎先生所述，记者登录有关网站时，输入“法恩莎报修电话”关键字后，“法恩莎卫浴官方网上海厂家唯一维修热线4006289787”就排在第一位，排在第二位的才是被标注“经过官方认证”的法恩莎客服电话4001013862。
　　记者致电4001013862，法恩莎客服方面有关工作人员陈小姐回复称，4006289787电话与法恩莎无关，法恩莎官方没有接到黎先生报修记录，也没有开具过黎先生所收到“400受理编号01356”《售后服务工作单》；记者进一步报出“沈先生”所留名片上第一个联系电话8002201275，同样被告知与法恩莎无关。
　　调查中，记者注意到，“沈先生”留给黎先生那张名片上，除了在正面印有“FAENZA法恩莎洁具”、“免费送货免费安装八年保修终身维护”字样外，在名片反面还印有“038”工号和一个用黑体醒目标注的投诉电话：50870090，和“法恩莎售后服务部”的提醒：“售后服务人员如无收据出示，您有权拒绝付费，并对我部进行投诉”。
　　人像对不上 “李鬼”冒用真人电话行骗
　　有意思的是，这个投诉电话：50870090，也以联系电话形式印在名片正面，只是位置在联系电话中的8002201275电话后面而已，并在后面还印了一个手机号码。而记者向陈小姐核实时被告知，公司维修人员中确实有这张名片上所印的沈先生名字的人，其手机号码、固定电话也是名片上所印的号码，但那个名片上排在第一位的联系电话8002201275，同样与公司无关。
　　记者进一步查询“沈先生”留给黎先生名片上的网址又发现，该网并非法恩莎官网，名片上所留的地址也非法恩莎上海官方地址。为了进一步核实黎先生所说“沈先生”是否就是陈先生所说法恩莎官方售后服务人员沈先生，应记者要求，陈小姐先多次传了包括沈先生在内的公司多名售后人员让黎先生辩认，但均被黎先生坚决否认。
　　如此一番周折后，陈小姐认为，黎先生遇到的“沈先生”为“李鬼”，比一般家电业“李鬼”胆子更大的是，该“李鬼”不但冒用了法恩莎官方标志与售后服务单，还冒用了维修人员真名与联系电话，并以400、800电话、标有“400受理编号”的《售后服务工作单》来以假乱真。