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维权直通车:热水器阀门漏水 赔偿何时能兑现

来源:中国泵阀网  2018/7/24 13:51:25

     刚装修好的新房子如果被水泡了,该是一件多么糟心的事情。这不,市民武女士刚住到新房没多长时间,就发生了这么糟心的事儿。

     近日,市民武女士来到市消协投诉说,她5月10号搬进了装修一新的新房,可没想到才住了不到二十天,新房的地板和墙壁竟然被水淹了。

     投诉者武女士:“5月28号凌晨物业打电话说,你们家漏水了,把人家楼下的邻居都淹了。当时一进门水就很深,已经到脚踝这儿了,然后厨房的橱柜还有影视墙、木板墙全都泡了水了,等于都鼓了吧,都开裂了。”

     武女士告诉记者,除了自己家遭殃外,楼下邻居也受到了牵连。

     投诉者武女士:“人家的壁纸,还有整体衣柜、卫生间的浴霸、洗手池全部被水泡了。”

     武女士说,造成这一切的源头是她们家热水器的上水阀门漏了水。

     投诉者武女士:“确认是他华帝那个上水阀漏水。我是今年3.15在紫薇大道中段新东方一楼华帝专卖店买了一台热水器,当时花了3000多块钱。”

     武女士说,当时她将总阀门关闭后,立即电话联系了华帝售后,售后第二天下午来到她家查看。

     投诉者武女士:“过去以后,他一检查说,确认是华帝的上水阀漏水。当时他承认是热水器有问题,也承诺到时候该赔偿的赔偿。”

     随后经过协商,华帝售后却给出了让武女士不满意的答案。

     投诉者武女士:“他的意思就是想往外推吧,说用的那个阀门不是华帝的,而是用的别的厂家的,但是当时我买的时候我就认为是华帝的,我不知道阀门是谁的。”

     于是,武女士将华帝热水器经销商投诉到了市消协,市消协投诉部主任宋敬军积极联系华帝经销商,并且和华帝售后一块儿来到武女士家,将漏水阀门卸下进行封存。但是截至现在,双方的协商还没有结果。

     投诉者武女士:“现在华帝跟(阀门)厂家互相推诿,华帝说让厂家来负责赔偿,但是厂家来了一个临时负责人说,我当不了这个家,他要去跟厂家去核实这个情况。”

     市消协投诉部主任宋敬军告诉记者,华帝热水器经销商对于调解一事到也比较积极,也承认阀门漏水,但是他们说热水器厂家和阀门厂有合作协议,热水器阀门全部使用该阀门厂的,阀门漏水导致的损失按照双方的协议约定应该由该阀门厂来赔,所以对于武女士的赔偿要求,他们只能和厂家的人沟通,厂家也同意赔偿,但是就赔偿金额双方一直没有达成一致的协议。近日,宋敬军又电话联系了华帝热水器豫北区域经理。

     市消费者协会投诉部主任宋敬军:“田经理,消费者热水器(漏水)这个事拖了这么长时间了,准备怎样给人家解决呢?得抓紧拿一个解决方案。”

     华帝热水器豫北区域经理田经理:“那一天你给我打过电话我第二天就去找阀门厂了,说你赶快去给人家处理一下。”

     市消费者协会投诉部主任宋敬军:“这样吧,现在我给你简单讲讲。 第一,我们不会跟阀门厂联系了,我们只能针对你经营者,知道不知道?你现在马上给人家拿出一个处理结果,因为这事儿已经很长时间了,消费者权益保护法上规定的就是先找经营者承担赔偿,知道不知道?”

     华帝热水器豫北区域经理田经理:“这我知道,我问过。”

     市消费者协会投诉部主任宋敬军:“既然你知道相关法律的规定,你就得抓紧给人家落实。前期我也给你讲了,假如觉得消费者诉求过高,咱们消协可以给你中间协商、协调,但是你们不能无限期地拖延,消法上还有一条规定,15天之内你们就该处理了,现在都多长时间了。“

    【后口播】截至记者发稿时,双方还没有谈妥此事,武女士说,因为这个事儿一直拖延,导致她现在每天都为这个事儿烦恼,直接影响到了她们的生活和工作。在这儿,我们也希望该热水器厂家能够尽快和武女士达成协议,对于此事我们也将继续关注。

 
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