河南一消费者为公司购买了联想一款笔记本电脑后，却发现里面存在着维修记录，但联想方拒绝消费者的赔偿要求，认为这个事情是行业的弊病，简直可以和“三聚氰胺”事件相提并论。
新买电脑状况频频 疑为旧机
2009年8月8日，供职于洛阳某电脑公司的刘某在河南省洛阳市涧西区中州中路2号世纪电脑城天之翼店购买了一台联想ThinkPad T400笔记本电脑，价格是人民币9300元。每台笔记本电脑都有一个唯一的身份识别码，刘某购买的这台笔记本的身份识别码是：2767MU6 ， S/N是：L3-BWY5A。
令刘某意想不到的是，仅仅20天之后，随着数据存储量增加，电脑频频没有规则的出现蓝屏死机现象。刘某就拿这台笔记本到这家天之翼店面去咨询，联想的技术人员说可能是软件问题，要重新安装操作系统。
据刘某回忆，后来硬盘出现了致命故障，导致分区损坏，数据丢失。从刘某出示的证据可以看到，一个检测硬盘物理故障的软件截图，截图上标示着“红色表示损坏。”从检测结果上看，共有三块总计285M已经损坏了。
在不得已情况下，刘某采用软件恢复数据，试图挽回损失。找到了大约50G的数据，有100G的数据找不回来了。可是在恢复的数据中，出现了刘某自己不曾在电脑中存储的数据资料：拖拉机图片、洛阳一家金刚砂厂的图片、视频头像的截图一男一女、还有一个看起来非常机密的压缩文件，设了压缩密码，文件名称是Z651ZAB1014US00.zip。“我想里面可能是一个非常重要的数据，我没有破解它。毋庸置疑，我的这台新买的笔记本是旧的。”刘某表示。
明确发现有过维修记录 发现上当
这台联想笔记本电脑是旧机在后来得到了确切证实。在刘某通过朋友获得的该电脑售后维修截图上可以看到，这个售后维修的记录是如下：
报修人：李晓辉。维修项目：SD卡无法读取。联系电话：64889136。后经查实，该电话为天之翼电脑店的营业电话。
于是，刘某联系了经销商天之翼店，称这台电脑曾经维修过，为什么还当作当新机对外销售给我。天之翼电脑店却拒不承认。在刘某提出换新机的情况下，该店予以回绝，称只可能帮助其进行硬盘维修。后来，联想客户服务热线告诉刘某，电脑的售后维修记录对用户是保密的，并称是公司规定。联想投诉热线则称电脑的维修记录必须通过第三方取证，第三方是指公安、工商、消费者协会等部门。
此后，刘某所在公司发公函给洛阳市消费者协会，消费者协会发函到联想公司总部，明确提出消费者质疑该台电脑的新旧，需要对方提供该台电脑售前及售后的详细情况。联想公司在电话中向消费者承诺第二天即9月17日下午会将结果反馈回来。但是，至今，以种种理由推脱，没有结果。
联想河南区经理许某曾经在9月17日告诉刘某，承认这台电脑的维修记录存在，并承诺该台电脑的维修记录联想绝对不会删除，并称在经销商管理上不严格。
想获悉产品真相 法庭交锋
业内人士称，每一台笔记本电脑出厂后都只有唯一的保修卡。电脑卖出去后，保修卡就属于购买者。但是这台电脑曾经拿保修卡保修过。
刘某称，经销商提供的保修卡却是全新的。那么这张保修卡从哪里来的？保修卡上面印刷了这台电脑的唯一标识，人工是无法更改的。“有些品牌的笔记本，消费者都可以从互联网根据电脑的身份标识，查到这台电脑的维修记录，可以知道自己购买的是否是新机。但是联想没有该项服务。”精通电脑的刘某向记者表示。
由于其供职于一家网络传媒公司，刘某公司的负责人和中国互联网公司中高层公开讲述了该事件。大家认为这个事情是行业的弊病，简直可以和“三聚氰胺”事件相提并论：既然维修卡是唯一的，这不仅仅是一个销售点的问题，而是整个联想公司的问题。他们涉嫌随意更改维修记录。并表示，去年8月8日刘某购买电脑时恰好是北京奥运开幕一周年纪念日，当时作为国际奥委会TOP10赞助商的联想集团在当天出现这样的问题，是对自己品牌的亵渎。
据刘某回忆，其购买电脑当日，在联想经销点，也有一名消费者称新购买的电脑是拆封的。
出于想知道联想电脑维修记录的真相，刘某公司一纸诉状将洛阳天之翼咨询科技有限公司、联想（北京）有限公司、联想信息产品（深圳）有限公司等一并作为被告告上法院，并要求被告澄清原告所购买的联想笔记本电脑维修事实、退还电脑购买款及承担诉讼费用，该案日前已在当地法院开庭，不日将作出一审判决。
鲲鹏社记者曾数次致电联想方，联想方拒绝就此事作出评论。同时，记者试图和联想方聘请的北京代理律师进行联系，但其只要一接到记者电话便挂机。
那么，联想“维修门”事件将如何收场呢，联想是否能放下身段真心向消费者致歉，并检讨自己的行为呢？鲲鹏社将继续关注。 |