半岛网8月3日消息“新买的联想电脑用了仅仅20天，就频频死机，多则一天死三次，少则也是两天死一次，售后一直检测不出原因。这超过十五天的包换时间的机器，是不能退货也修不好，难道消费者只能自认倒霉了？”近日，网友“熠熠如星”在半岛论坛发帖诉苦。工商部门建议消费者最好做产品的质检，方便维权。
网友爆料：新电脑维修3次，依然频频死机
“电脑整天死机，真耽误事儿……”8月3日，记者联系到发帖人王小姐，她很无奈地告诉记者，近期，在颐高数码的神州天海购买了两台联想Thinkpad-T410i笔记本电脑，一台8000块钱，其中一台买回来不到二十天，就频繁死机，多则一天死三次，少则两天死一次，非常让人上火。“因为是单位的办公电脑，特意就选了品质和口碑都值得信赖的牌子，没想到却这么不省心。”王小姐跟记者诉苦道。
“第一次去联想售后维修，答复就说检测不出原因，只给重做了出厂系统后就带回来接着用了，可是当天下午就又坏了。”接下来的两次维修，都是“刚拿回来，就又死机了。”
“现在电脑已经超过15天包换时限了，客服也亲口拒绝我们公司的换机要求。问题就出在，联想的售后对电脑频频死机也束手无策，不能换也修不好，一切损失都只能让消费者来埋单。”王小姐很不理解。
联想：一年三次硬件维修才能换机
针对王小姐的疑问，记者拨打了联想售后服务电话，工作人员告诉记者，超过15天包换时限的机器，一年有三次硬件故障维修记录，才能换机。对于顾客一再坚持的换机要求，工作人员表示理解，但是“这是三包的规定。”
工商：建议先到质检部门检验
“超过三包时间的产品的更换事宜，消费者最好和厂家协商解决。”但青岛市工商局一位工作人员建议，“消费者可以到质检部门检验频频死机是否是产品质量缺陷，如果问题出在产品本身，适用于《产品质量法》，消费者可以要求换机。”
这位工作人员还提醒遇到类似情况的消费者，保存好票据和维修记录，方便维权。 |