楚天都市报消息(见习记者方巧君)中南财经政法大学博导韩龙教授怒斥家电售后服务太气人一文发出后，两天来，不少消费者打来电话，表达了类似看法。
家电售后服务为什么会不尽人意?昨日，湖北省家电维修管理办公室丁元汉主任分析原因说，部分厂家为节省成本，将售后服务外包给不具备维修资质、服务质量差、管理乱等不规范的售后网点，导致消费者不能与厂家直接交涉。
丁元汉建议，消费者购买家电时，应要求商家明确指定售后服务点，并核实该服务点是否与商家签订了特约维修协议。对上门服务人员，需核实身份，要求维修人员身穿带有商家标识的工作服，并出示工作证。
武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦指出，家电送货到门时，消费者应及时检验各类配件，开箱验货，并要求商家提供安装和调试服务。当家电产品在三包期内出现质量问题时，消费者要到厂家指定的维修地点，由专业维修人员维修，并要求维修人员详细填写维修记录。另外，购买家电产品后，应将包装箱完好地保留一个星期。
家电监管部门提醒，按照三包规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可退货、换货或修理;l5日内，可选择换货或修理。维修人员对保修期内的维修实行免费，对保修期外的维修费，须遵照省物价局统一收费标准，并出示正式发票。 |