| 福建厦门的林先生于2008年3月购买了一台海尔T66笔记本电脑，其后，层出不穷的质量问题却让他伤透了脑筋。“购买海尔电脑两年多来，问题不断，我平均每2周就要跑一趟海尔电脑维修网点，去送修机器，或取机器。这样算起来海尔电脑在我手上正常使用的时候，每天不会超过两个小时。”
说起购买海尔电脑的“辛酸史”，林先生甚至表示：“购买海尔电脑是我所作的最愚蠢的选择，我再也不会购买任何海尔产品了。”
问题一：散热差，无线路由信号差
在厦门国美电器购买的海尔T66笔记本电脑使用不到一周，林先生就发现电脑的散热口发烫，风扇声音很大。更让他不解的是，自己所住公寓客厅里装有无线路由器，但只要是在寝室上网，就几乎接收不到无线网络信号，严重影响了上网的速度。而使用其他电脑，却可以收到良好的无线网络信号。
对于这个问题，林先生向厦门滨南售后维修服务点反映了情况，售后点的维修人员表示这并不是电脑问题，而是“Vista系统本身较慢”。
问题二：高频出现蓝屏现象
没过几天，林先生在正常使用电脑的时候，出现无故蓝屏的现象，“每次使用电脑都忐忑不安的，担心蓝屏后丢失数据，每次蓝屏都要重新开机才能使用。有时候2、3个小时出现一次，有的时候几分钟就会蓝屏一次，根本无法正常使用。”
于是，林先生又多次拿着电脑到海尔滨南售后服务点维修，海尔售后人员对这个问题的解答则是“显卡驱动程序冲突，重装电脑就好了。”但每次重装电脑之后，问题都没有得到彻底解决，蓝屏现象还是不断出现。
因为电脑问题始终得不到解决，林先生就要求换机，海尔售后则以诸多理由推脱，三个月后，海尔维修人员终于将问题解决了。
问题三：光驱无法读盘，连换三次问题依旧
蓝屏问题解决后，林先生心想海尔的问题应该可以告一段落了。意想不到的是，2009年4月，电脑再次出现故障，光驱无法读盘，这让他十分郁闷：自己很少使用光驱，用光驱看碟片也才4、5次，怎么又坏了呢?
因为已经过了保修期，林先生只得自己掏钱支付更换光驱的费用。可滑稽的是，一个光驱，换了三次还是无法正常使用。在多次和海尔总部协商后，海尔表示可以为林先生免费更换光驱，但最后更换的光驱仍然存在有些光盘数据无法读出的问题。
对于海尔电脑接连不断的出现质量问题，林先生还通过电子邮箱给海尔总裁张瑞敏写了一封信，详细叙述了他作为消费者购买海尔产品的一系列遭遇，甚至列出了“三大抱怨、二大投诉、一大疑问”。但这一行为，并没有引起海尔总部的重视和解决。
问题四：电脑花屏失灵 维修四个月无结果
2010年4月，林先生在开机使用电脑的时候，屏幕上出现了彩色竖条图形，花屏出现后，就再也不能使用了。无奈之下，只好再次拿到海尔售后维修点维修。售后人员说这是显卡问题，因为过了保修期，要维修客户要自己承担费用。后来因为考虑到林先生的电脑问题太多了，便表示可以免费维修。
可是，无论把电脑放在维修点“观察几天”，还是多次维修，电脑的花屏问题仍没有得到彻底解决，每次从维修网点刚回来，电脑就又出现同样的问题，维修了近四个月也没有解决问题，这让林先生十分愤慨。
在和海尔总部多次协商后，海尔终于同意为他换一台电脑。通过折旧后，补齐差价200元，7月28日，林先生拿到了一台C600海尔笔记本电脑。
虽然已经更换了一台新的电脑，但林先生的烦恼并没有结束。近日，他告诉记者，这台新的海尔电脑幽灵般地再次出现了蓝屏、内置摄像头无法使用等问题，目前海尔总部还没有任何回应。而现在，他对海尔产品已经彻底失望了! |