近日，当记者登录福建质量新闻网投诉后台时，又看到了消费者对格兰仕的产品的投诉。记者致电消费者，消费者称，经本网投诉发布后，问题虽然已经得到解决，但对其售后服务仍表示不满意。
消费者：格兰仕空调维修不及时 电压力锅竟煮出“黑米粥”
生活类小家电已成为人们生活中不可或缺的一部分，一些商家和卖场及个别“品牌”服务商售前售后诚然两张脸，服务工作不到位令消费者愕然。河南省消费者王先生向本网投诉，称其2008年6月26号买的格兰仕空调(kfr-50la4do)于2010年6月30日晚上坏了，“2010年7月1日，给格兰仕售后服务部门打电话让人来维修，五天都过去了，没有人来维修。”正值炎炎夏日，买了空调，却享受不到冰凉的舒适。王先生表示，格兰仕集团没有本着“为消费者服务”的原则，售后服务相当不及时。
江苏省的消费者小樊也向本网投诉，称其“3月14日购买的电压力锅，洗净后放淘好的米和以前一样烧，结果烧出来的饭有些发黑，以为新锅没有洗干净，就把饭倒了，还重新洗过，再烧，结果还是发黑。家人都不敢吃。上网查了一下这种情况好像还很多，但格兰仕却没有给一个科学合理的解释。”
维修不及时，也许是连锁卖场及维修网点沟通脱节、处理不及时造成的。然而，电压力锅煮出“黑米粥”又该作何解释?
格兰仕集团回避电压力锅质量问题
7月29日，记者就消费者投诉致函广东格兰仕集团有限公司。当天，一位姓吴的工作人员打来电话称：“我是负责空调投诉的，我们已经与客户联系，空调已经维修好了。”当记者问到电压力锅的事件时，她称：小家电归另外一个部门管，她这边不受理，她已经转达了。时至8月2日，记者仍未接到负责电压力锅的售后人员的电话。这是格兰仕在推卸责任还是在回避电压力锅的质量问题?
消费者协会：厂商应以消费者利益为己任
针对家用电器的投诉事件不断地上升，消费者协会呼吁厂商要以企业社会责任为己任，践行践诺，认真做好销售和服务工作，不但在售前要笑脸迎客，在售后也要多为消费者，及时解决消费者的困扰，尤其是“品牌”产品的生产厂家更要注重自己的服务和声誉，要把自己先前承诺的“让顾客满意”的口号落到实处。同时也提醒广大消费者在正确行使自己“监督权”的同时，也要学习相关的消费知识，家用电器不但需要经常使用，还需要保养，可以在未使用前打开检查，一旦发现故障及时提请服务商进行维修。如空调，不要等到炎热的季节时才想着去处理这些问题，大家一起去“扎堆”会使消费者应有的服务大打折扣。
一句“不归我管” 踢走多少消费者?
2010年，经济高速发展的又一个里程碑，不论是哪个行业，企业只有依靠品质和服务才能赢得市场。毕竟商品最终是做给消费者的，品牌在于质量，声誉更是来自于消费者的口碑。然而，格兰仕的一句“不归我管”，这些年不知踢走多少消费者，让多少消费者心寒?消费者对格兰仕集团的投诉不能不令人深思。格兰仕集团如果不能通过好的品牌、好的产品以及好的团队为消费者提供更优质、更便捷的服务。那么企业的市场业绩又如何能提升?这是一个值得整天忙碌于文件堆里的格兰仁领导层们深思的问题。
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