湖州消费者罗某向吴兴区消保委投诉，反映其在湖州月河街机票代理服务中心，订购了一张8月21日由上海飞往天津的机票不能上机。吴兴区消保委调解后帮助消费者挽回经济损失700元。
2010年8月18日罗某预订到票价为520元上海到天津的飞机票， 8月21日其到了上海虹桥机场,在领取登记牌时却被机场人员告知不能领，原因是其预订的是9月21日上海飞往天津的机票,而且是打折机票，所以不能退换。消费者只好返回湖州，回到湖州的第二天消费者立即与机票代理服务中心进行了联系，询问不能办理、领取登记牌的原因，并要求服务中心给予赔偿。因双方自我协商未果，而向区消保委投诉。
吴兴区消保委受理罗某消费投诉后，当即召集双方当事人进行调解。在调解中，机票代理服务中心面对消保委承认了员工的工作差错，将消费者所乘8月21日飞机在电脑上输入成9月21日，造成消费者罗某不能登机，同意退还消费者520元的预订机票款，但不能按消费者的要求赔偿经济损失。消保委工作人员依据《消法》认为，机票代理服务中心的工作差错，是造成这起纠纷的主要原因，除退还消费者的机票款外，理应赔偿消费者相应的经济损失。经区消保委调解，最后双方达成协议：湖州月河街机票代理服务中心退还消费者罗某预订机票款520元，并补偿消费者罗某湖州至上海往返经济损失人民币180元。
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