现在买什么东西都注重品牌，一是质量信的过，二是倍有面子，南京市民李先生也是这样想的，于是在中秋来临前选购月饼时，他特地来到了元祖。可让李先生万万没想到的是，在这样品牌店的月饼礼盒里，居然出现了一块发霉的月饼。为此，李先生两次找到了元祖店，但都没讨到说法。最终在记者的协调下，才连退带赔拿到了900元钱。尽管进行了赔偿，不过元祖方面一直坚称，这并非认可月饼存在质量问题，而是息事宁人。
上个星期五，李先生与朋友聊天时谈到了中秋节，便萌生了买点月饼尝尝的念头，他考虑一番后，决定去元祖蛋糕店，毕竟这可是品牌，质量应该有保证。来到位于中央路上的元祖蛋糕店后，李先生看中了价值148元一盒的月饼，他一共买了4盒，两盒留着家人吃，另两盒则送给朋友。次日，李先生兴冲冲把两盒月饼送了出去，剩下的则打开食用。到了这里，事情可以说很圆满，可星期一却“风云突变”。当时李先生在家打开一个月饼，就在他张口准备吃的时候，突然发现这块月饼居然霉点斑斑，当时他就恶心地想吐。李先生赶紧对其他月饼进行查看，可从表象上观察，没有出现此类问题。当晚，李先生就赶到了元祖店，准备为自己讨个说法，可营业人员并没有多做解释，而是表明，可以退一赔一。李先生对此很不满意，双方不欢而散。
昨天上午，李先生再次来到了这家元祖店，营业人员不得不喊来一名主管前来解决问题。上午11点，记者接报赶到时，李先生正在店外抽着闷烟。“我把两盒都带来了，肯定要退，谁知道剩下的那些月饼有没有问题啊！”李先生说，他现在最郁闷的就是，另外两盒都送出去了，如果碰巧里面也有发霉的月饼，让他怎么做人！记者注意到，盒里共有10块月饼，发霉的那一块和正常的月饼区别很明显，非但上面霉点斑斑，整体颜色还发黑。不一会儿，那名主管赶到了现场。“公司给出的政策是，出问题的那盒月饼退掉，然后再补偿500元钱。”主管的这番话让李先生很恼火，他当即提出，剩下的那盒月饼谁还敢吃，已经吃下的几块月饼会不会有问题，他认为元祖公司对待消费者的态度有问题。双方一言不合，激烈争辩起来，那名主管当即表示，以上是公司给出的最高补偿了，如果消费者不满意，可以直接去消协投诉。
见双方陷入僵局，记者参与调解，最终双方达成一致，两盒月饼全部退掉，然后凑足900元钱给李先生。对此结果，该主管表示，这并非是承认元祖月饼有问题，而是抱着息事宁人的态度，毕竟对方也是来他们这里消费的。“我们层层把关，不可能出现质量问题，这或许和消费者保存的方式有关系。”该主管还举例说，这种月饼不是雪月饼，只需要常温下保存，如果放入冰箱冷冻，再拿出来加热，摆放之下很容易就会出现斑点。当记者将主管的观点反馈给李先生时，他忍不住反驳，自己也不是三岁小孩，什么样的东西放哪里难道还不知道吗？更何况外包装上都已明确标注，这样的解释很荒唐。
|