2010年8月13日下午，消费者王女士在某超市购买了200元余元物品，挑了几盒不同品牌的牛奶。其中有一盒小房子形状的牛奶，上面标着“××××200毫升高品质鲜牛奶”，会员价3.80元一盒，上市日期为8月13日，保持期七天。8月16日晚上，消费者王女士开车回到家，临睡前“咕咚、咕咚”便一口气喝下了半盒该牛奶，这才发觉牛奶是苦的，已变质。第二天上午10时许，王女士拿着前几天的购物小票向超市反映，接待她的是该品牌牛奶的销售员，当时是直接换了一盒同品牌同型号的牛奶给王女士。
王女士把这盒牛奶放置冰箱，下午睡醒3点左右打开了喝，结果牛奶又是苦的，闻闻又是一股变质的气味。王女士这回没有直接找超市方了，而是直奔了工商局12315举报申诉中心投诉。她说自从昨晚喝下了变质的牛奶，胃里一直不舒服，换回一盒怎么又是变质的，希望超市方能够妥善处理，给予一个合理的说法。
12315工作人员建议消费者如果肚子不舒服，可以先行去医院检查判断是否喝了变质牛奶引起，若是此原因可以让超市方承担责任。消费者提出先去超市方，看看对方态度如何。在工作人员的陪同下，消费者、经营者、牛奶供应商三方齐坐下来进行协商。牛奶供应商仔细查看了牛奶存放冰柜，查明原因是存放位置不妥，这两盒变质牛奶均放在通风导热管附近，受热致使牛奶变质了。供应商随机拿出冰柜里生产日期靠前的一盒牛奶，请消费者再次品尝，牛奶不存在问题。最后，根据《食品安全法》相关法律法规规定，供应商给予消费者同型号同品牌牛奶10倍赔偿。其它肚子不舒服问题，请消费者自行到医院检查，若是喝变质牛奶所引起，供应商愿意承担全部医药费。
点评：2009年6月1日《食品安全法》实施以来，淳安工商分局12315受理了多起食品投诉。特别是天气炎热，食品在种植、养殖、加工、包装、储藏、运输、销售、消费等各个环节中都易发生食品安全问题。作为知名度较高的大型食品超市，理应率先加强管理，把好商品进货关，让消费者放心购物。希望通过此案例，能够警示教育更多的商场、超市等经营单位，自觉履行好《食品安全法》规定的义务。另外，也提醒广大消费者购买食品时，注重数量、价格的同时，还应注重食品的口感、色泽，购买新鲜食品，按需购买食品，提防饮食卫生，夏季注意食品安全。
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