日前，鹿城区消保委妥善处理了一起笔记本电脑纠纷。消费者隽先生将一面写有“依法维权益，为民办实事”的锦旗送到了鹿城区消保委，感谢消保委工作人员积极处理消费者投诉，切实维护消费者的合法权益。
消费者隽先生于2008年购买了一台某品牌笔记本电脑。今年七月份使用时，发现笔记本屏幕下方有约3毫米左右宽的一条亮条并抖动，便上网查询闪屏原因。经网络搜索发现，属笔记本电脑的主板显卡存在质量问题，因此容易导致机器过热问题和闪屏问题，并且，该品牌笔记本电脑的质量问题，曾被电视台曝光。
8月1日，隽先生将问题笔记本送售后服务店修理。经维修点工程师鉴定，屏幕存在问题，需要更换屏幕，但由于隽先生的笔记本已经超过了2年的保修期，要自费更换，更换费用约1800元人民币。隽先生表示无法接受，认为屏幕存在问题是由于笔记本电脑本身质量缺陷导致，应当给予免费更换。售后服务店便将隽先生的要求上报总部。经过10天的等待，总部发出通知，表示对隽先生免费更换屏幕的要求不予受理。隽先生无奈之下通过温州315维权网络向鹿城区消保委寻求帮助。
鹿城消保委工作人员受理投诉后，立即召集双方进行调解，经了解，隽先生反应情况属实。调解人员认为，隽先生购置的笔记本电脑虽然超出保修期限，但由于该产品本身存在质量问题，根据《消法》相关规定，应当给予免费更换。
最终，经消保委工作人员耐心讲解，总部同意给予隽先生免费更换新屏幕，并对产品重新保修三个月，消费者隽先生对结果表示满意。
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