广西新闻网记者 蒋涛 实习生 王娟
用户的网络无故被断开，客户数次打电话维权未果，代理公司多次承诺却“只听见雷声看不见下雨”。连日来，记者介入调查得知，中国电信股份有限公司南宁分公司（以下简称电信公司）的一家代理公司涉嫌违规为部分用户安装网络而引发部分市民网络断网。当断网的部分用户维权遭遇了代理商及电信部门的“拖”字诀时，有用户发出感叹：“电信啊，想说爱你不容易。”
故障：经常断网让用户感到不爽
10月12日，许女士告诉记者，她家住自治区审计厅宿舍，2009年1月，有人上门推销网络安装，自称是广西南宁百兰斯科技开发有限公司（以下简称百兰斯公司）的员工，是电信公司网络服务的代理商，可以优惠给许女士办理上网业务。许女士接受了该业务，并缴纳了1年的费用。
让许女士感到不爽的是，在以后的网络使用过程中，经常出现网络断开现象。而在今年10月10日晚，许女士上网时发现网络又不通了。按照以往经验，许女士以为网络出故障，就拨打了百兰斯公司提供的3个客服热线（0771-3903300、0771-5708201、0771-5700061），但3个电话均为处于忙音状态。
无奈之下，许女士拨打了中国电信客户服务热线10000申报维修。10000的一名客服人员听了许女士的叙说后，表示已经把许女士反映的情况记录下来了，届时电信公司会安排维修人员上门维修。
投诉：48小时两次承诺无一兑现
为了让断开的网络重新开启，许女士从10月11日到14日，不断地拨打客服热线，与客服人员交涉，但仍依旧无果。
许女士告诉记者，10月11日晚下班回家后发现自己使用的网络仍然不通，再次打了10000投诉。接线员表示，已经将许女士家网络不通的情况反映上去了，会有人跟许女士联系，让其耐心等待。12日晚，许女士发现家里的网络仍处于断开状态。许女士气愤地第三次拨打了10000客服电话。10000客服员表示事情还在处理过程当中。为此，许女士表示，她申报网络故障的时间已超过48小时，按规定电信公司应该早就派出维修人员上门维修了。此时，该客服人员依旧承诺，电信公司一定会有维修人员上门维修的。
协商：两男子电话协商无果而终
13日上午，一名自称是电信公司工作人员的男子给许女士打来电话说，百兰斯公司是电信公司的代理商，由于违规经营被电信叫停了，许女士的网络也因此被断开。但该工作人员告诉许女士，他可以帮许女士将其网络转入电信公司，但需要许女士先缴纳1年的上网费用。考虑到自己的上网费已经缴纳到2011年1月份，许女士拒绝了该建议。
13日晚上7时许，一名电信公司的技术人员来到了许女士家，在查看了网络之后告诉许女士，由于其网络号不是电信公司直属号，所以自己无法处理网络故障问题。当天晚上，有一名自称姓雷的男子给许女士打电话，自称是中国电信的工作人员，说他可以帮许女士把网络转到电信公司，并约好了14日上午9时30分双方签一份1年的协议，许女士除了继续享用已交纳的4个月网络外，他们还可以赠送6个月的免费上网，剩余的2个月则需要按月缴纳上网费。对此，许女士表示可以接受。
14日上午，过了双方约定的时间，雷姓男子仍未来电。上午10时许，许女士打电话给雷姓男子。对方表示已经将此工作交给了下面的工作人员。过了一会，另一名男子给许女士打电话，称其会派工作人员和她联系，并让许女士先将百兰斯剩下4个月的费用转到电信公司，并交完1年的费用，然后他们就会派工作人员前来为许女士开通网络。当许女士提出曾有人承诺的赠送6个月免费上网，该男子表示不清楚。许女士等了一天，最终也没有人和她联系，那两个男子也神秘消失了。
许女士表示，因为这几天网络不通，给她造成了很多经济损失，工作和生活都带来了很多不便。她说不排除她会通过法律途径向电信公司索赔损失。
探访：不少市民赶来办理拆停业务
10月14日下午4时，记者来到了位于南宁市民族大道的百兰斯公司。刚到公司门口，记者就看到公司的前台挤了很多人，经打听得知，几乎所有的人都是前来办理网络拆停业务。而在该公司的公告栏上贴着一份通知，上面写着“我公司现暂不能直接办理代办宽带拆停业务”。
前台的一名工作人员向等待的用户介绍说，被叫停的用户需要在百兰斯公司填表登记，然后带上公司开具的证明和所填的表一起到电信公司的营业厅办理销号和开户业务。
一名正在等待办理业务的男子告诉记者，他在今年9月13日开通网络，没用多久就被断网了，他曾申报过几次故障维修，但都没有效果，10月13日百兰斯公司打电话通知他来办理叫停业务，他只好赶过来。
随即，记者用手机拍摄用户办理业务的场面，就有两名身着百兰斯工作服的男子上前阻止记者拍照，并把记者带到公司门口。当记者表明身份后，这两名男子用手机拍摄下记者的头像及工作证。
之后，记者向两名男子表示要采访他们公司的负责人。其中一名男子说，他们公司不接受记者采访。如果记者要采访，需要通过电信公司罗总的同意。就在记者离开时，该男子告诉记者，网络断网的事最好去问电信公司。
延伸：网上有不少投诉电信的帖子
14日下午4时40分许，记者来到了电信公司。该公司一名工作人员听了记者的采访要求后，走到一旁拨打了一个电话，之后告诉记者，他们这方面的负责人正忙着，要记者先提交采访提纲，以便答复。记者当即写下了采访提纲，交给了该工作人员，并要求当天接受采访。随后，记者等待了近一个小时，没有得到任何答复。当天下午5时30分许，电信公司一名工作人员把采访提纲退回给记者，并称公司负责人会给记者打电话。可是，直至15日晚7时30分，记者仍未接到电信公司打来的任何电话。
10月15日上午，记者上网搜索“百兰斯 电信”关键字，发现在315消费电子投诉网、时空网等网站上，投诉被断网事件的帖子非常多。网友们对百兰斯公司、电信公司如此不负责任的做法表示了强烈不满。
一网友发帖说，10月13日早上，他的宽带出现断网，两天之内他陆陆续续拨打了5次报修电话，但都没有得到解决。该网友表示，打10000客服电话已经打到心烦。该网友称，使用电信公司代理商的宽带就是“杯具”（悲剧）。有的网友则建议，众多用户应该联名投诉以维护自己的合法权益。
“让人郁闷的电信宽带。”“让人抓狂的电信代理百兰斯科技开发有限公司。”不少网友如是说。 |