“我2010年3月份购买的齐洛瓦牌冰箱自购买之日起，就不停出现各种故障，最后竟然长期不制冷，导致我放在冰箱里的食物和物品都发生了霉变，而生产厂家则称是正常现象，并表示如要退货则需交纳一百多元的折旧费，这实在让我们消费者感到无可奈何。”10月11日，家住南昌市红谷滩西雅图楼盘的八旬老人李芸在万般无奈之下，向本网记者投诉齐洛瓦冰箱质量存在问题。
投诉：新购“齐洛瓦”牌冰箱不停出现故障 消费者欲退货遭拒
李老太太告诉记者，她于2010年3月10在南昌市百货大楼中山路店购买了一台“齐洛瓦”牌电冰箱，价格为1230元。在购买后两三天后，她就发现冰箱的门关不严实，里面有灯光透出，于是李老太太就向厂家提出维修的要求，齐洛瓦冰箱售后的王姓工作人员也上门维修了，可是过了十来天，同样的问题又开始出现了，工作人员再次进行维修。没过几天，冰箱的质量问题出现愈发频繁，首先出现了冰箱下水管堵塞，导致冰箱的冷藏室结冰，随后冰箱出现了不保温的故障，致使冰箱里面存放的食物和物品先后发生霉变，散发出阵阵难闻的异味，并且从冰箱里渗出的水也将李老太太家的地板浸泡发霉了。李老太太在齐洛瓦冰箱维修人员数次维修未果的情况下，向南昌齐洛瓦电器集团总公司售后服务部的一位李姓经理提出退货的要求，但遭到了对方的断然拒绝，无奈之下，李老太太向本网记者投诉，希望能尽快解决冰箱的问题，恢复正常的生活。
齐洛瓦售后：冰箱可以退货但需交纳折旧费 消费者称在保修期内不应交费
11日上午，记者来到李老太太位于南昌市红谷滩区西雅图国际会馆家，进门后，就闻到一股异味充斥整个房间。而据李老太太介绍，这种异味从冰箱不保温后就开始了，放在里面的东西隔三差五就坏掉，损失的补品和食品超过千元。随后，记者联系上了南昌齐洛瓦电器集团总公司售后服务部的李经理，李经理称正在广东出差，不便回答问题。随后记者又联系上了售后服务部的一位涂姓主管(女)。涂主管告诉记者，李老太太购买的“齐洛瓦”冰箱确是在购买初期就出现了门关不紧和有灯光泄漏的问题，这主要是冰箱在装备的时候出现的一些瑕疵，经过维修人员的修理，这些毛病都已经初步解决了，而后期出现的冰箱下水管堵塞时因为李老太太购买了蔬菜后未及时使用，导致蔬菜变质后腐烂堵塞住了下水管，而至于冰箱不保温的故障，涂主管称现在未能查出原因，声称可以为李老太太办理冰箱退货手续，但李老太太必须承担冰箱的折旧费，按照每日千分之五的标准，共计一百三十元。
“我购买冰箱不到一年，说明书明确规定一年之内保修，在这个期间，因为齐洛瓦冰箱的质量问题退货，凭什么他们还要收我的折旧费，齐洛瓦冰箱也太不讲理了。”对于涂主管的烂菜叶堵塞冰箱下水管一说，李老太太明确表示不存在，同时她对南昌齐洛瓦电器集团总公司售后服务部要收取折旧费才能退货的说法表示愤慨。
据悉，李老太太已经向南昌市东湖区消费者协会投诉南昌齐洛瓦电器集团总公司生产的“齐洛瓦”牌冰箱存在质量问题，售后部门不合理收取冰箱折旧费等行为，东湖区消协工作人员已经受理，并将安排双方进行协调处理。
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