11月9日晚，我在位于元一时代广场的国美电器买了台某品牌的滚筒洗衣机。当时我只带了2000元钱，还向导购借了698元，一共花了2698元。第二天下午，洗衣机送到我家。
工作人员当场打开，我发现前门内侧的橡胶密封圈变形。花这么多钱买的洗衣机，出现这样的问题，我很恼火。
我急忙找到导购员要求换机，导购说会帮我申请，让我回去等待。后来又说让我去找售后，售后又让我去找商场。踢了几次球后，售后要求我开个检验单，证明洗衣机有问题才能更换。但维修人员却总说洗衣机质量是正常的，说继续用一两个星期就会恢复。
这几天来，我等到的反而是变形的范围扩大。但是店家始终说机子没有问题，不愿意更换。自从这洗衣机搬到家后，我是每天都好心烦。现在我已经不想更换，我要求退洗衣机。
■记者调查
洗衣机导购员许女士表示她也很无奈，“就像刚买来的衣服，长久压在箱底，总会有褶皱一样，洗衣机的密封圈也是同样的道理。”许女士称，滚筒洗衣机的密封圈，是为了保护洗衣机不漏水，汤女士购买的洗衣机一滴水都没有漏出来，“技术人员上门试了好几次，都不漏水，也不存在弄湿地板的可能性。”
许女士表示，滚筒洗衣机在运输的过程中，为避免晃动，会采取些固定措施，可能会造成密封圈受挤压，“只要不再受挤压，过个十来天，密封圈就自然会恢复。如果过了这段时间，密封圈还没有恢复，证明确实是洗衣机有质量问题，要退要换随便她。”
“我现在也很着急。”许女士表示，在汤女士购机时，她垫付了近700元的费用，现在因为汤女士所说的质量问题，这笔钱她一直没拿到。
“以前顾客也出现过钱不够的情况，我也常帮他们垫付的，但没有一次出现过这样的情况。”
对于许女士给出的密封圈变形的理由，汤女士并不认同，坚持认为是洗衣机的质量问题，“我已经向12315投诉了，相信他们会给我一个答复。”
同时汤女士表示还会和商场继续协商，“如果他们保证，过了一段时间密封圈没有恢复，就给我退的话，也可以再协商。”
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