睿翼高速行驶刹车掉镙帽 小镙丝揭示大问题

来源：汽车投诉网   2010/12/10 15:24:00

　　“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个国家”。国外这个“一个马掌钉灭亡一个国家”的寓言广为人知，它要表达的意思其实很简单：一个不起眼的问题很可能引发灾难性后果。
　　最近，汽车投诉网受理了一宗比较特殊的投诉，说它特殊，是因为该问题没有造成事故，且只是涉及到一颗小小的镙帽，但就其性质来说，车主则一再强调不要小看了这颗镙帽，因为它稍不留神就可能要了人性命。车主此话是杞人忧天，还是事实使然？
回放：睿翼行驶中刹车盘掉镙帽
　　贵阳的王先生（注：投诉帖中的夏女士为王先生妻子）向汽车投诉网投诉，称他的睿翼刚买来半年多，日前行驶时的一次意外把他吓出了一身冷汗。
　　当时王先生驾车行驶在高速公路上，突然从车轮处传来轻微的铿铿声，他赶紧踩刹车停车，但发现刹车效果并不好，车子慢慢悠悠地停了下来。他当即致电贵州四杨4S店，听到王先生的介绍后，4S店猜测可能是刹车出了问题，建议他别再开，以免出事，并让他在附近找修理厂维修。
　　在汽车随时可能没有刹车的情况下，王先生小心翼翼地将车开到附近的汽车修理厂。修理工卸下车轮时，一颗镙帽随之掉了下来。见此情景，维修工连呼车主命大，说刹车蹄上的固定镙帽已脱落，刹车随时会出大问题，在高速公路上遇到这种情况没出事，真是幸运！
　　刹车蹄这样重要的部件为会掉落固紧的镙帽，维修工猜测可能是当初没有拧紧，或者选用的镙帽或镙杆不合格，致使使用过程中震脱。尽管该问题在修理厂已得到处理，但此事还是给王先生留下了难以抹去的心理阴影，以至于每当开着这台睿翼就会浮现刹车失灵的灾难场景。为此他向一汽马自达投诉过，厂家事后派了工作人员前来检查并确认了故障，但只说免费更换刹车部件，至于车主一再追问的故障原因，则避而不答。
　　投诉原文：一汽马自达睿翼刹车片钢板2个螺丝中脱落1个 【QT12713】
　　跟进：事关安全 厂家冷漠以待
　　王先生告诉汽车投诉网：平时经常看到车主反映像汽车漏雨、变速箱异响之类的问题，在他看来，这类问题与他的刹车掉镙帽相比实在是小巫见大巫，因为前者只会影响车辆的正常使用，而不会有太大的行车隐患，所以，即使他的这台睿翼首保时坏了减震器，他都没有在意过，因为减震器故障只会影响车辆的舒适感，不是致命的安全问题，两者性质不可同日而语。所以，一颗关键的镙丝也许就相当于一个生命，对厂家来说儿戏不得。
　　接到王先生的投诉后，汽车投诉网及时将他的投诉转给了一汽马自达处理。日前在回访王先生得知，一汽马自达并没有给他打过电话，厂家这种冷漠以待的态度也让王先生颇为气愤。
　　专家点评：车主就要有“镙丝钉”精神
　　在汽车投诉网评论员大陈认为，王先生这个“一颗镙丝钉引发的命案”的推论并非杞人忧天，在现实生活中，我们已经见多了因细小问题而导致的重大事故，这一次如果不是车主及时发现异常，现在是怎样的后果则很难说。
　　对于镙丝钉脱落的问题，一汽马自达至今没有给车主一个说法，在王先生看来，最大的可能是因为这只是一个镙帽的偶然事件，一汽马自达觉得用不着继续追究下去！但这只是王先生一台车的个案，还是某一批次均存在这种问题，目前我们不得而知。
　　一汽马自达是否这样的心态？我们暂时无法得知，不过，有无数类似的“小事”告诉人们，这样的“小”事其实并不“小”，大意不得。
　　黑龙江同江到海南三亚的同三公路途经方正县，自开通以来，每年几百起的交通事故让当地交警部门焦头烂额。警方一直在苦苦寻找事故原因，后来发现“三角警告牌”竟然是其中的罪魁祸首之一！
　　谁也不会想到这种售价才10元的小小警告牌会是“杀人凶手”。原来，劣质警告牌的反光距离极短，当司机发现前方的三角警告牌时，已经来不及作出反应，于是便撞上了停靠在路边的车辆，致使灾难发生。
　　王先生称，如果一汽马自达不给他一个明确的说法，为了自己的行车安全，更是为了给整个汽车行业提一个醒，他会持续不断地投诉下去。他希望厂家能认识到这件事的严重性，今后在汽车生产和售后服务中提升安全意识，杜绝低级问题的发生，不要让更多人成为无辜的“冤魂”。
　　为了这颗镙帽而执着地维权，大陈为王先生这种“镙丝钉”精神叫好之余，更觉得这种做法值得车主们借鉴。
　　众所周知，目前国内汽车行业的法律法规以及行业标准等欠缺，甚至连行业的三包规定都没有，所以，车主在遇到纠纷时，往往难以拿出有效证据而处于被动境地，部分车主甚至自认倒霉，甘愿放弃维权。
　　其实，车主们的知难而退只会让“亲者痛仇者快”——久而久之只会让实力强大的汽车厂商更加强势与嚣张。而这无论是对车主，还是对我国的汽车产业都是不利的，因为企业就如同个人，没有“对手”的较真，难免会懈待，即便是产品真有问题，也可能会像寒号鸟一样，反正今天没出问题，明天再来处理，结果悲剧就发生了！