2010年12月，湖北十堰的用户欧才平向记者投诉反映，自己购买的福建泉州佳泰数控有限公司价值七十余万元的佳泰数控铣床设备存在设计缺陷和问题，自安装使用后就故障不断、频频停产，而且福建佳泰数控有限公司售后服务不到位，导致机加工定单屡屡延误，让自己损失严重！苦不堪言！
为了核实用户所反映的问题，记者赶赴湖北十堰进行实地调查。在湖北十堰用户欧才平的机械加工厂记者看到，生产车间里的工人都十分得繁忙，各种机械设备也在不停地运转。
“自从购买了这台M1890立式数控铣床机加工设备，就没有一天不提心吊胆、为此自己是费心费力。”欧才平对记者说，他在当地从事机械加工，已经很多年了，积累了丰富的经验和一些客户资源，准备自己创业，开拓自己的事业。于是在2010年欧才平离开了原来从业的工厂，创办了自己的机械加工厂。在选购机床设备的时候，欧才平在武汉经销商处看到了佳泰（泉州）数控有限公司生产的机加工设备图册，武汉经销商也是非常热情地向欧才平推荐佳泰的设备。并针对欧才平提出的一系列机加工技术指标、精密度还有售后服务、交货时间都给予了充分的保证。于是在2010年3月8日，双方签署了购买一台M1890的立式数控铣床的销售合同，价格为七十万元，交货日期为45天以后。合同规定，如果延期交设备，佳泰（泉州）数控有限公司承诺给予用户欧才平补偿一些经济损失。但是最后供货方确实延期近20多天才交货，由于欧才平考虑到今后还需要佳泰的技术支持和售后服务保障，也就没有深究此事。然而，后面发生的一系列针对M1890立式数控铣床的故障问题，是用户欧才平没有想到的。
铣床运到了湖北十堰，在进行调试过程中，欧才平就发现加工表面比较粗糙，根本达不到加工的技术要求，而且象这样的大型立式数控铣床有些问题根本就不应该出现的，最后连佳泰公司派来的技术工程人员也不能解决一些问题。因为客户需要加工的坯料已经堆在了生产线旁，客户的机加工合同已经签署急等加工，欧才平就想凑合着使用。
然而，据欧才平说，这台M1890的立式数控铣床接下来的几天里问题不断、故障频发。不仅机加工表面粗糙、漏水漏油问题一直存在、铣床主轴发热严重、机床不能自动断电、油管爆裂、使用不久就乱报警，而且主轴的松刀按钮经常失控导致加工下来的金属切屑因为排屑器电机太小，屡屡卡死。加工车间为此频频停产，致使初次的加工工期就不能保障，欧才平一直拨打佳泰（泉州）数控有限公司400客服电话，反映所购铣床的问题，但厂家直到现在也没有一个明确的解决办法。
在现场，该立式数控铣床的操作工给记者拿出了报废的铣床刀头，并介绍说，因为该机床设计的切削力和实际切削力有太大的差距，整理无力，在使用较大的刀头时，就会发生刀具摇摆，导致损坏。一个这样的刀头就一千多元，这铣床三天两头出问题，在机加工拐角的地方快一点就报警停机，谁也经受不起这样的折腾。
用户欧才平说，购买这台M1890的立式数控铣床的钱都是把卖车和向亲朋、父母筹借来的，而自己所承揽的这些机械加工业务也都是上游机械厂家老板为照顾自己的生意才发包的，所以自己才敢购买如此贵重的机械设备。但是，使用这台铣床所加工的机件，根本达不到客户的精度要求。购买这台设备就花了70万元，可是到目前我连10万元都没有挣到，挣点钱还不够给佳泰厂家的。
应该说，能购买这套价值70余万元的福建佳泰数控铣床设备也算是福建泉州佳泰数控有限公司的一个大客户了。然而，用户欧才平却一脸无奈的说，福建泉州佳泰数控有限公司售后服务也不是随叫随到的，当地的维修解决不了实质的问题，即使反馈到厂家也是不能解决。欧才平说：“我现在买了这台佳泰的铣床不是有什么后悔的地方，简直就是非常的后悔！加工的机件达不到客户的要求，损失比较大。现在谁要是买我这台佳泰铣床，我宁肯便宜点卖了！一分钱不添也能再买一个其他品牌的新设备，赶紧把效益给挣回来！”
既然能够生产出这如此精密、昂贵的机加工设备，那么厂家的整体实力、研发技术等方面都应该是很有保障的，其产品质量更应该是严格把关的。然而，记者调查中了解到，与欧才平有着相同遭遇的并非个例，据十堰地区的锦刀工贸有限公司的用户王军反映，他所购买的价值达104万的佳泰2517龙门数控铣床更是故障频发。
在锦刀工贸有限公司车间里，用户王军对记者说，签署订购合同是2010年3月18日，交货时间约定为3个月，但是一直到4个月后龙门数控铣床才发到，机械加工的旺季白白的浪费了一个月。
在之后的安装调试中，用户王军还发现，佳泰2517龙门数控铣床的工作台都是一块块拼接的，而其他品牌都配送的氮气缸（液压卸刀油泵）厂家却没有给用户，最后应该随机配送的油冷机也是在客户的要求下才给配送。随后在使用过程中王军发现，该铣床的排屑器设计功率也太小，每次在排屑时就卡死了，国内其他同等品牌的铣床设备所具有的一些保护功能，在这个龙门铣床上都没有，按件发生失灵、龙门铣床自动断电功能没有、铣床的主轴无力，一加工活主轴就能给噎停。
王军说：“由于这台龙门床子因为效率太低，导致所承揽的加工机件的交货时间都给延长了，别人的铣床床子一个小时就可以搞定的机加工的活，这个（佳泰2517龙门数控铣床）得用两三个小时，所以目前损失不很大。因为价值百余万的龙门铣床是分期从福建泉州佳泰数控有限公司购买的，厂家不管你铣床的加工精度质量好不好，出厂时每台佳泰2517龙门数控铣床有密码，该付钱的时候就能给你铣床锁死了，不给钱就不给你开。我们为了做生意，赶客户（机加工）的活，也只好想办法给（佳泰）凑钱。现在我开着这（佳泰2517龙门数控铣床）感觉和别的品牌的床子差的很，铣个简单的平面都接不准，铣的平面都很多的接口，别人的床子也就几个接印，这台数控铣床能有十几道接印。花了100多万，买了一个这么质量的床子，叫谁谁也会后悔的。现在我们做一个加工活都是有合同、有时间要求的，你要是延迟了，就要赔偿人家违约金的。承揽的加工业务也不能按时交货，损失也是挺大的。另外福建泉州佳泰数控有限公司售后服务也差的很，每次出问题厂家有时候随便派一个小伙子，一等就是两三天才来，并且修来修去，搞个活都搞不出来。”
在调查中记者了解到，无论是欧才平还是王军，其实他们已经是福建泉州佳泰数控有限公司的老用户了，以前他们就购买过该企业的机加工设备，而且感觉一直不错，质量也很稳定，正是基于这样的信赖他们才又一次选购了该企业生产的设备，可没有想到这次的选择却让这些老用户大失所望了。
那么，用户所反映的福建泉州佳泰数控有限公司所生产的2517龙门数控铣床、M1890的立式数控铣床故障频发的问题究竟是什么原因所导致？是产品设计缺陷还是研发技术问题？是用户操作不当还是其他原因所造成？为此记者电话联系了福建泉州佳泰数控有限公司武汉销售经理丁先生，丁经理答复记者说在外处理事情，等有时间再回复联系。但是截止发稿时，记者也没有得到福建泉州佳泰数控有限公司丁经理的任何回复。
据行业预测，到2020年，我国每年中、高档数控机床的消费量将各达到每年9万台和每年3万台，远远高于目前每年3.6万台、和每年0.1万台的水平。
面对数控机床行业目前如此庞大的需求，有专家指出“研究机床等相关技术，必须要踏踏实实，耗费几年的时间，才能研制出稳定的技术产品，但是目前暴露出来的有些机床生产企业非常短视”。中国工程院院士、中国标准化协会可靠性专业委员会主任委员李京文就曾指出，与发达国家相比，我国一些工业产品可靠性还有相当大的差距。主要表现在可靠性指标差、稳定性差、一致性差。工业产品的可靠性工作，是今后转变经济增长方式，也是提升中国制造国际形象和核心竞争力。
福建泉州佳泰数控有限公司在对外宣传的承诺中有这样的口号：以精湛的技术，建立佳泰的专业，以优良的服务，奠定佳泰的信誉。而且厂区也悬挂着“以质为根 顾客满意的质量方针。
然而，宏伟的目标和企业发展规划，说到底终归要落到实处，要让用户满意，要用质量和服务来赢得市场！记者真诚希望，福建泉州佳泰数控有限公司能正视企业荣誉，严抓产品质量，为用户提供可以信赖的产品和优质的服务！
相关法律法规链接：
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。 产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
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