3月13日晚8时左右，监利县消委朱河分会工作人员接到一老年消费者的投诉电话，工作人员放弃休息，迅速赶到现场，仅用了1个多小时时间就连夜成功调处了一起水泵附件纠纷。
原来，3月13日上午，监利县桥市镇袁刘村68岁的饶爹，以1300元的价格，在监利县朱河镇吴家巷某农机经营店购买水泵一台，回家准备抽水时才发现缺一铁箍(附件)，无法使用，就又匆忙赶到朱河向该店说明情况，店主开始以各种理由推托，老人感到解决问题无望，准备打道回府，但一想到家离朱河几十公里、交通不便，来回一趟车费路费不说，更重要的是明天田里等着用水，就拨通了朱河消委的投诉电话。
弄清情况后，该会工作人员一边安慰老人，一边耐心做店主的思想工作，向店主宣传《消费者权益保护法》等有关法律法规、讲明铁箍是水泵的配套附件，老人购买了水泵，经营者应无条件的提供铁箍给老人，不得借故推托，而且当前“3.15”国际消费者权益保护日在即，老年人作为弱势群体，更应该得到社会各界的关心与帮助等。指出经营者应诚信守法经营，为消费者提供优质服务，推行以消费者满意为最终目的经营理念。精诚所至，金石为开，经过一个多小时的仔细的解释，耐心的劝导，该店主认识到了自己的错误，当场向老人道歉，并立即与其他农机经营店联系(自家店中确实没有多余的)，购买了配件，免费送给老人，并承诺延长老人购买的水泵“三包”有效期6个月。
调解完毕已是晚上9点多了，工作人员维权不过夜的精神，使饶爹非常感动，他发自内心地说：“消委维权真是好样的”。
耕整机主梁断裂消委调解退赔
2011年8月洪湖市峰口镇消费者黎开莲在本镇彭江海门店购买了一套两用组装耕整机价格人民币2900元，加元盘价格150元，共计3050元。在耕地、整地10亩左右后，耕整机主梁断裂，请求消委调查解决，要求经销商退还购机款3050元。
经消委工作人员调查，该耕整机质量确实存在问题，经销商彭江海已退赔消费者黎开莲3050元。
收割机无法正常使用消委跨省调解全额退款
近日，公安县消委章庄铺分会三赴湖南，成功调处一起跨省农机消费纠纷。
2011年6月27日，公安县章庄铺镇农户徐明春到章庄铺消委投诉：他于2011年4月26日在湖南澧县某农机推广中心购买的某品牌收割机，无法正常使用，请求消委主张正义，并要求厂家退还货款。
接到投诉后，章庄铺消委立即组织人员对徐明春购农机一事进行了详细了解，得知当事人于2011年4月26日，在湖南澧县某农机推广中心购买“***”牌收割机一台，价值67500元，同年5月开始田间操作。在不到一个月时间里，机械连续三次出现故障，厂方维修后，仍无法使用。当事人于5月26日将问题农机拖到澧县某农机推广中心，要求退货，但一直协商未果。
章庄铺消委认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，徐明春有权要求退货，但是生产厂家和经销商迟迟不履行“三包”义务。该会遂三次赴湖南澧县，在澧县消费者委员会的支持和配合下，与厂家、经销商进行了严肃的交涉和沟通，要求他们履行应尽的义务，以保护消费者权益。在章庄铺消委耐心细致的工作和反复调解下，厂家终于同意退还全部货款，并对消费者造成的损失进行适当补偿。
2011年9月14日，徐明春从经销商手中接过了5万元现金，厂家承诺其余货款2011年12月31日前全部结清，徐明春对结果表示满意。至此，一场跨省农机消费纠纷在消委调解下圆满划上了句号。
收割机使用出故障消委调解更换
近日，松滋市消委杨林市分会经过积极维权，成功帮助纸厂河镇大沟口村一组的村民石红军免费更换了一台崭新的稻麦联合收割机，挽回了8万余元的经济损失。
松滋市纸厂河镇是血吸虫疫区，政府号召广大农户“以机代牛”。 2011年6月，该镇大沟口村一组的村民石红军响应政府号召，从松滋市某农机经销商处购得一台艾格莱稻麦联合收割机，购买价格8.3万元。7月6日，这台收割机在使用中出现皮带盘脱落，升降架断裂等问题，石红军先后跑荆州市8趟，跑松滋市7趟，不是找维修人员就是去购买配件，但一直没有得到彻底解决。一次偶然的机会，石红军得知可以向消费者委员会投诉，就抱着试试看得心理，于9月23日下午找到松滋市消委杨林市分会进行投诉。该会工作人员热情接待了石红军，在问清情况，收齐资料后，当场受理了他的投诉，让他回家等候消息。因正值秋粮收割期间，时间不等人，为了切实维护农户的利益，该会负责人张巍高度重视，一方面亲自带领工作人员与经销商进行交涉，一方面直接与浙江临海市的生产厂家联系，同时将该投诉上报市消委，做好联系新闻媒体或者法律人士的第二手准备。经过向经销商和生产厂家耐心宣传法律、法规，反复沟通协调，9月29日下午传来好消息，浙江的生产厂家决定免费为石红军更换一台同价值的新收割机，9月30日石红军即在纸厂河收到了新的收割机。
10月8日，国庆节后上班的第一天，松滋市纸厂河镇大沟口村一组的村民石红军将一面印有“经济卫士维权先锋”字样的锦旗亲手交给该会会长张巍及其身边的消委分会干部手中，连称：“谢谢了，麻烦你们了！”。 |