去年11月，朱先生在省二轻建材市场三楼的东箭专馆花5000多元购买了一批美加华的卫浴产品，年后东箭的工作人员上门安装，但用的是朱先生另行采购的三角阀。 前些天，朱先生发现新房积水，原因在于座便器下的三角阀断裂导致漏水。“当初安装座便器时，我并没有使用商家提供的"收费产品"，而是去另外五金店买了这个三角阀。出问题后，我先找了装修公司的水电工上门来看，这位师傅称可能是安装时三角阀的螺纹没对齐硬拧进去造成的，这种情况下如果水管里的水压太大，三角阀承受不了就断裂了。”杭州东箭贸易有限公司负责人休经理表示此事要调查后再处理（详见昨日本版相关报道）。
经本报记者调解，休经理上门和朱先生协商解决此事。他说，这个三角阀应该是他们公司安装，但这个三角阀不是东箭的产品。“我们销售单的背面明确注明，非公司产品出现问题概不负责。正是因为这个原因，当初我们工作人员就跟消费者明确表示，希望他购买公司提供的配件，但消费者并未采纳。我仔细看了出问题三角阀门，发现三角阀的螺纹壁很薄，我觉得三角阀存在质量问题的可能性比较大。”休经理对这件事情的处理意见是，公司可以为朱先生按6折的价格配备东箭三角阀。
下城消协副秘书长国平认为，此事的关键在于到底是三角阀本身质量问题还是安装问题，他建议商家和消费者一起将三角阀送到相关职能部门鉴定质量问题。如三角阀本身存在质量问题，消费者可找产品的经销商或厂家索赔，如三角阀无质量问题，则可找东箭公司索赔。
朱先生没有想到一个非原装配件会带来这么大的麻烦，他表示无论如何都要找到事情的责任方，本报将继续关注此事。
记者手记
这点钱要不要省？
配件的钱要不要省？因安装或配件价格比市场上的要贵一些，一些消费者为了省钱而找了其他地方消费。如果没有什么问题，这笔钱的确可以省进了。然而一旦发生问题，消费者可能就不得不面对商家互相推诿、扯皮的局面。这个时候，消费者往往要付出更多的时间或是金钱成本。这也许是很多商家推出一站式服务越来越吃香的一个原因，这样的服务模式可以让消费者避免了不少日后维权的尴尬。 |