“两个月前下的订单，到现在仍然不发货，取消订单却不退款。”不少买特网的网友都被买特网诓了。
去年12月底，刘女士在买特网下单订购了一台电视，网站显示两天内发货。一个星期过去了，订单状态显示仍未发货，刘女士拨打客服电话询问，对方说没货，建议退款。刘女士同意退款，由客服操作取消了订单。15个工作日过去了，退款没有到账，恰逢春节长假，通情达理的刘女士对迟迟未到的货款没有在意。
等了一个月还没见退款，刘女士联系买特网客服，对方说马上安排，最迟下周退款。刘女士又耐心地等了一周，直到周末还是没有收到退款。刘女士继续至电买特网客服，对方答复依旧是马上安排，最迟下周。等了一周又一周的刘女士有种被愚弄的感觉。她上百度一查“买特退款”，居然看到铺天盖地的负面消息，很多网友面临和刘女士一样的困境。
经历多次退款失败后，很多网友联合起来发起集体投诉。QQ群、各大网站、论坛，这些网友称发现一个举报平台就举报一次，反正举报的内容都差不多，所以举报也就复制加粘贴。在这样的强压下，买特网仍然是泰然自若。
在买特网的帮助中心，可以看到，网站标注“现货”的商品，为库存有货，正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。标注“在途”的商品，商品正在内部配货，一般1-2天有货，网友可立即下单。标注“预订”的商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，网友可立即下单。只有标注“无货”的商品，无法准确估计到货时间。话虽如此，很多退款的网友是因为购买现货，却没有在承诺时间内发货，等了几个多月还没动静，才申请退款的。
向中国质量万里行投诉部投诉的李先生说，他去年11月20日付款购入智器TEN2平板电脑，12月2日查询，买特网系统显示“未发货”，订单取消至今已两个多月了仍不退款。曹先生去年12月12日购入三星i9108手机。12月16日，买特网以缺货为由将订单取消，承诺一周内退款，款项未退。
据悉，有媒体质疑为何一件商品等了3个月还没货？买特网做出“当时搞活动，下单量大，导致货源紧张”的解释。对于退款超过约定的18个工作日未到账问题，买特网解释“财务会马上处理的，2、3天内会到账。”当媒体继续询问“是否有货源，退款超期补偿”等深入问题时，买特网的客服人员则立即表示“我是新来的，不是很熟悉情况”、“不方便透露”、“没有办公电话”、“我不知道”等理由搪塞。
消息发出后，中国质量万里行投诉部工作人员向买特网证实，400热线的工作人员对有很多人投诉的事实感到惊讶，但随后马上记录了所有被投诉的订单号，表示会调查，如投诉内容属实将最迟在2月28日退款。对于网友付款后不发货的行为，工作人员表示可能是春节搞活动导致货源紧张，或快递丢单所致，退款不成则可能是网友多次提交退款，或提交不成功造成的。
“买特网大忽悠”事件终于快要落下帷幕了，而网购安全始终是网友们的一块心病，如买特网如约退款了，还会有别“大忽悠”等着那些倒霉的人们，谁来治理网购环境？网友和媒体的力量毕竟是有限的，有关部门是该站出来做点什么了。 |