“在安装使用商品时，必须认真阅读安装使用说明书，明确安装条件要求，对需要专业人士安装或商场承诺提供安装服务的商品，切忌自行安装，以免出现问题后难以界定责任。”去年，清远一名消费者在自行安装家电后，不幸触电身亡。经当地工商部门多次调节后，家属才获赔15.5万元。对此，清远工商发出了上述消费警示。
据介绍，去年3月19日，盘某在清城区龙塘镇某五金店购买一台“蓝箭”牌管道增压泵，交给租房同住的王珍（化名）使用。王珍自行将增压泵安装在冲凉房的煤气热水器的进水管前端以增加水压，安装好后使用。21日晚，王珍被发现在洗澡时不幸意外触电身亡。经中山大学法医鉴定中心司法鉴定：“死者王珍符合因电击死亡”。
对此，死者家属认为，王珍洗澡时意外触电死亡，是因为该五金店卖给他的这台“蓝箭”牌增压泵漏电所致。五金店的经营者谢某则认为，这台增压泵有产品质量合格证书，且在销售时进行了试机，并告知了盘某安装需由有电工操作资质的专业人员进行。谢某认为这起事故是消费者安装使用不当造成的意外死亡事故，店家没有责任，不愿给予赔偿。虽经龙塘镇维稳办、人民调解委员会多次出面主持调解，除达成由盘某垫付4万元安葬费用外，就事故的赔偿问题迟迟不能达成协议。
死者家属抱着最后一丝希望来到龙塘工商所申诉，要求依法维护自己的合法权益。龙塘工商所接诉后，一方面上报情况争取支持。另一方面，立即委派多名执法人员陪同受害者家属到售出该增压泵的五金店现场调解。但是，双方各执一词，互不相让，无法达成一致意见，第一次调解以失败告终。
但是，龙塘工商所工作人员没有以调解失败为由终止办结该申诉，而是继续向涉事的五金店详细调阅并复制了该型号增压泵的进货、销售单据，产品质量报告等相关信息；并协同公安、安监等部门工作人员一起，前往发生触电事故的现场提取了肇事增压水泵的型号、安装位置等证据照片。细心的工作人员发现，死者触电死亡或因该型号的增压泵不合格或产品存缺陷所致，如果产品确实存在质量问题，那么除售出该产品的五金店应承担责任外，产品的批发商、生产厂家也应难逃其咎。工作人员将这一情况告知受害者家属，并主动与批发商、生产厂家取得联系，进行交涉。
去年9月27日，龙塘工商所组织了受害人家属、五金店谢某及厂家代表三方召开调解会议，再次进行调解。经工作人员耐心调解、劝导，各方终于达成一致调解意见：由五金店经营者谢某、广州市白云区某水暖批发部、浙江省温岭市某线缆有限公司三方联合支付经济补偿10.5万元；由购买人盘某支付经济补偿金5万元（含之前垫付的4万元安葬费用）给受害者家属。去年10月18日，受害人家属在工商所工作人员的见证下，签下了收到了各方补偿金共计15.5万元的收据，至此，这起人命关天、矛盾一度激化的消费纠纷终于圆满解决，消费者和经营者双方的合法权益得到了依法保护。 |